Perangkat Lunak Bebas Itu Terpelihara

Tersedia berbagai sumber-daya untuk mendapatkan bantuan penggunaan perangkat lunak bebas. Masyarakat mendapatkan bahwa sumber-daya tersebut lebih mudah dihubungi serta memberikan tanggapan yang lebih cepat dibandingkan dengan kebanyakan perusahaan perangkat lunak yang komersial.

“Saya belum pernah mendapatkan masalah dengan kestabilan atau kekurangan fitur-fitur. Hanya sekali saja, saya mendapatkan program yang tidak memiliki fitur yang diinginkan. Lalu saya sarankan kepada pembuatnya, dan fitur tersebut telah dimasukkan ke dalam programnya dalam dua atau tiga bulan berikutnya.“

David Allen
Software Developer

“Seperti yang telah kami temukan di CESCOM, terdapat banyak nara-sumber yang dapat kami gunakan jika kami menemukan masalah—dalam bentuk halaman web atau pun dokumen HOW-TO. Terkadang, saya mengaktifkan program IRC (Internet Relay Chat—forum diskusi online) dan berbincang dengan orang… Ini telah terbukti merupakan nara-sumber yang sangat berharga untuk saya. Saya hampir selalu segera mendapatkan bantuan dengan cara ini.“

Jean-Francois Gadoury
Internet Software Developer
CESCOM

“Saya hampir tidak bisa membayangkan harus menunggu berbulan-bulan untuk mendapatkan dukungan teknis dari perangkat lunak komersial untuk memperbaiki masalah akibat penggunaan perangkat keras terbaru dalam jumlah besar tapi dengan kombinasi yang tidak biasa.“

John Hayward-Warburton
Co-producer “Ads Infinitum” and “TV Offal”
BBC, England

“Kami mengakui bahwa perangkat lunak GNU mendapatkan dukungan lebih baik, serta mutu yang lebih baik pula dibandingkan dengan perangkat lunak komersial yang kami pernah coba.”

M. Carling
CIO, Axis Personal Trainers and Spa

Terdapat beberapa pelaku komersial yang terjun ke bidang perangkat lunak bebas untuk memberikan layanan pendukung:

“Perusahaan seperti Cygnus dan Cyclid telah melakukan pekerjaan yang sangat hebat, untuk mengisi kelangkaan dukungan. Saya kira telah banyak model bisnis yang seperti ini.“

Wade Stebbings
Computer Consultant

“Saya mendapatkan dukungan yang lebih baik dari masyarakat pengguna perangkat lunak [bebas] dari pada Microsoft, DEC, dan Gateway. Sering kali pertanyaan-pertanyaan saya di jawab secara online dalam beberapa menit.“

William S. Yerazunis, Ph.D.
MERL—Mitsubishi Electric Research Laboratory