如何获得关于GNU软件的帮助

GNU 工程和自由软件基金会不提供技术支持服务。我们的使命是开发、存留和保护自由软件。请不要写信或者致电给 FSF 办公室寻求技术支持。

你可以通过许多途径获得GNU工程文档，这些文档应该能回答许多问题。

报告问题

现在许多公司都会重新发布GNU软件，通常是作为GNU/Linux发行版的一部分。当你发现你安装的某个GNU/Linux发行版的某个GNU程序有问题，请试着首先直接向发行版发布者报告这个问题，可以使用发行版的邮件列表或网页格式，而不是报告给我们。发行版作者修改GNU软件（因为他们可以自由地这样做！）或者发布较老的版本是常见的事。原始GNU软件包的维护者经常是不知道某个特定发行版对此做了什么。

如果你在标准GNU软件中找到一个缺陷，我们希望知道。你可以按照以下方法找到指定软件包的问题汇报渠道：

如果你在命令行使用--help参数运行该程序，那么问题汇报渠道会列在帮助信息中，通常是在末尾。
其他情况，请查看该软件包的主页。主页通常是http://www.gnu.org/software/软件包名称。如果这样不行或者你不知道软件包的名称，所有GNU软件包的信息列在FSF的自由软件目录下。软件的文档或README文件中也应该明确列出软件的主页，并且经常可以在普通网络搜索中找到。
GNU软件包的电子邮件地址一般是<bug-软件包名称@gnu.org>，即使该地址不是该软件包自己的邮件列表。
软件的源代码也会给你一些线索。

当我们收到一个问题报告时，我们通常试图去修正该问题。尽管我们的修正工作看起来象是在帮助单个用户，但是实际上不是；它们会成为新的改进版本的一部分。我们可能会给你的问题一个补丁程序，以便你能帮助我们测试解决方案和确保其质量。如果你的问题报告没有引发来自我们的解决方案，你仍然可以从阅读我们问题报告邮件列表的其他用户那里得到一个解决方案。

换句话说，请不要为了安装软件或学习使用它而向我们求助—但是务必告诉我们安装脚本如何失败或文档哪里不清楚。

如果维护者在较长时间（请最少等2周）里没有关注某个重要的问题，你可以通过向<maintainers@gnu.org>写邮件来“升级”对该问题的关注度。这在一个维护者最近没有活动迹象时尤其有用。

发送问题报告时，请不要包含很大的附件。GNU 邮件列表的限制是 200k，比这个限制大的邮件会被拒绝。Savannah 的上传限制是 16MB。最好是把文件上传的网络并在邮件中列明连接地址。如果你做不到，那么请问我们应该怎么做；一定会有办法的。

获得常规帮助

我们是许多GNU和其他自由软件邮件列表的宿主，包括问题报告、常规讨论和帮助。以help-开头的邮件列表是向社区寻求帮助的列表。如果你找不到某个特定GNU软件的邮件列表，那么请使用help-gnu-utils邮件列表。

FSF服务目录里列举了提供技术支持和其他顾问服务的人员。（其页面包含有更新后的联系方式。）

还有一些关于GNU软件的活跃IRC频道，你可以和开发者及用户在线交流。